Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://ortopediasalud.com para productos de descanso (sábanas, almohadas, cubrecamas, etc.). Se excluyen productos cuya higiene o uso implique alteración de su estado original (como protectores o fundas de almohada sin embalaje original).

2. Plazo para solicitar cambio o devolución

• Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.

3. Condiciones de los artículos

Para poder gestionar el cambio o la devolución, el producto debe cumplimentar todos los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas ni olores.
• Mantener su etiqueta y embalaje original (incluye funda, funda protectora, precintos, etiquetado, manuales, etc.).
• Acompañarse con la factura o comprobante de compra.

4. Motivos aceptados

Se aceptan cambios o devoluciones por:

• Producto defectuoso o dañado durante el envío.
• Error en el modelo, color o tamaño recibido.
• Insatisfacción con la calidad (sujeto a inspección).

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

• Fundas, almohadones o protectores que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Artículos de higiene, consumo o uso íntimo.
• Productos personalizados o confeccionados a medida.

6. Procedimiento de cambio o devolución

• Contacto inicial: Envía un email a [email protected] con tu número de pedido, foto del producto y motivo del cambio/devolución.
• Evaluación: Nuestro equipo confirmará en un plazo de 48 horas si tu solicitud cumple las condiciones.