Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://ortopediasalud.com para productos de prevención, recuperación y bienestar. Se excluyen productos cuya higiene o uso implique alteración de su estado original (como medias o suspensores anatómicos sin embalaje original).

2. Plazo para solicitar cambio o devolución

• Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.

3. Condiciones de los artículos

Para poder gestionar el cambio o la devolución, el producto debe cumplimentar todos los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas ni olores
• Mantener su etiqueta y embalaje original (incluye bolsa,  estuche,  precintos, etiquetado, etc.)
• Acompañarse con la factura o comprobante de compra.

4. Motivos aceptados

Se aceptan cambios o devoluciones por:

• Producto defectuoso.
• Error en el modelo, color o tamaño recibido.
• Insatisfacción con la calidad (sujeto a inspección).

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

• Productos que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Artículos de higiene, o de uso íntimo (como medias , suspensores anatómicos).
• Productos personalizados o confeccionados a medida.

6. Procedimiento de cambio o devolución

• Contacto inicial: Envía un email a [email protected] con tu número de pedido, foto del producto y motivo del cambio/devolución.
• Evaluación: Nuestro equipo confirmará en un plazo de 48 horas si tu solicitud cumple las condiciones.
• Envío de la devolución: 

  ■ Te indicaremos la dirección y modalidades (correo o mensajería).

  ■ Los costos de envío por cambio se cubrirán según el motivo:

  ■ Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, Ortopedia Salud asume el costo.

  ■ Si es por decisión del cliente (color, gusto, etc.), el cliente cubre el flete de ida y vuelta.

• Recepción e inspección: Al recibir el producto, realizamos una revisión de calidad.
• Gestión de la solicitud:

  ■ Cambio: Enviamos el nuevo artículo en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación

  ■ Los costos de envío por cambio se cubrirán según el motivo:

  ■ Devolución (rechazo): Emitimos un crédito en tienda o reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles

7. Reembolso

• Se hará por el mismo método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el producto llegó defectuoso o equivocado.

8. Garantía adicional:

• Elegimos productos de la más alta calidad, pero si detectas fallas de fábrica dentro de los primeros 30 días, contáctanos para gestionar la garantía.

9. Contacto y consultas:

• Mail: [email protected]
• Teléfono: (011) 1234‑5678
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.